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배송 중 깨져버린 화장품

트레브 2011. 2. 7.

배송 중 깨져버린 화장품

며칠 전 아내가 화장품이 다 떨어져 간다고 해서 화장품을 온라인으로 주문했습니다.

트릴로지라는 유기농 화장품인데  냄새는 별로지만 피부에는 좋다고 하더라구요.

전에 클린턴 전 대통령이 딸 선물로 사가서 유명해졌다고 합니다.

온라인으로 주문한지 6일만에 도착했습니다.  주말이 꼈다는 것을 감안해도 많이 느린 배송인 것 같아요.

택배가 왔다고 인터폰으로 연락이 왔길래 내려가서 받아왔습니다. 

엘리베이터를 타고 오는데 냄새가 많이 나더군요.  포장지도 많이 지저분하고…

집에 와서 뜯어 보니 역시 병이 하나 깨져 있었습니다.  

잽싸게 엘리베이터를 타고 내려 갔는데 이미 배달부는 떠나버렸습니다.

이제 피곤한 과정이 남았습니다.

전에 한국에서 2만원도 하지 않는 책을 하나 주문했었는데 표지가 심하게 훼손되어 사진 찍어서 메일로 보내 훼손상태 증명하고

반품하고  다시 수령한다고 많이 짜증났던 적이 있습니다. 

원래 서비스가 느린 이곳에서 물건이 깨진 것을 증명하고 반품하고 다시 새 화장품 받으려면 많이 피곤할 것 같습니다. 

아내는 화장품이 조금밖에 남지 않았다고 세수도 맘 놓고 못한다고 하는데, 빨리 처리될 지 걱정입니다.

포장을 완전히 뜯어서 물건을 제대로 확인 해 봤습니다.

 

미스트 2병과 로션 1병을 시켰는데 미스트 1병은 밑 부분이 깨져서 내용물이 하나도 남지 않았습니다.

미스트 1병은 양호했고요.

그리고 로션은  펌프 부분이 약간 상태가 좋지 않았지만 내용물엔 큰 문제가 없었습니다.

이메일로 반품 요청을 하려다가 일 처리가 늦을 것 같아서 전화를 하기로 했습니다. 전화번호를 찾아 보니 수신자부담 전화도 없습니다.

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상담원;  트릴로지 화장품입니다. 무엇을 도와드릴까요?

나      ;  안녕하세요. 화장품을 받았는데 병이 깨졌어요.

상담원; 잠시만 기다리세요. 담당자 바꿔 드릴께요.

나     ; …

담당자; 트릴로지 화장품입니다. 무엇을 도와드릴까요?

나      ;  안녕하세요. 화장품을 받았는데 병이 깨졌어요.

담당자; 불편을 끼쳐 드려서 죄송합니다. 확인을 위해 주문번호를 알려주세요.

나    : 주문번호는  XXXXXX 예요.

담당자; 화장품 중 어떤 것이 깨졌나요 ?

나   ; 미스트가 깨졌고 로션은 펌프가 약간 이상해요.

담당자; 그럼 미스트 한병, 로션 한병, 그리고 불편을 끼쳐 드렸으니 다른 화장품 하나를 보내드리겠습니다.

나  ; 감사합니다. 제가 취해야 할 조치는 없나요 ?

담당자; 예, 없습니다.  오늘 중으로 물건 발송하겠습니다.

나 ; 감사합니다.

담당자; 감사합니다. 좋은 하루 되세요.

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한국이었으면 물품 파손 증명하고 다시 반송하고 시간이 꽤 걸렸을 텐데 , 여기선 참 간단했습니다.

비록 전화비가 4불이나 들었지만 기분 좋은 고객 서비스를 경험했습니다.

바로 발송을 해도 한 3일 정도는 걸릴 것이라고 예상하고 있었는데 다음날 아침에 바로 도착했습니다. 

이번에 포장이 깨끗합니다. 무사히 도착한 것 같습니다.

포장이 온전한 형태를 유지하고 있습니다. 

큰 포장은 미스트 1병과 로션 1병인 것 같고,  작은 포장은 사은품 같네요.

사은품은 everything balm 입니다. 이 쯤 되면 사은품이 가치가 궁금해 집니다. 

온라인에서 23.9 불에 팔고 있네요.  사은품이라서 그냥 샘플이나 줄줄 알았는데,  고객 서비스 제대로네요.

배송 중 파손 때문에 기분 나빠졌던 고객을 확실히 자기 고객으로 만들어 버립니다.

공짜로 밤과 로션 하나를 추가로 받은 아내도 너무 기뻐하고 저도 트릴로지 왕팬이 되었습니다.

제휴 링크를 통한 구매에 대해서 구매처로부터 소정의 수수료를 받을 수 있습니다. 구매자에게 추가로 발생하는 비용은 없습니다.

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